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智能家居最坏的时代?怎样才能让用户满意?

发布于 2016/09/02-16:24 标签: / /

笔者回顾这两年智能家居的发展,发现随着物联网技术的快速发展,智能家居已经从单品的智能化迈向互联互通场景的阶段,正逐步形成联动系统和生态平台的概念。布局者主要有三大阵营:互联网巨头、传统家电巨头、智能家居初创企业。尽管三者都在圈地建生态欲成为未来智能家居的主导,因而导致标准不统一互相不通的现状。但三者也在互相渗透和合作;

尽管不少人认为手机APP是“伪智能”,但从产品物理按键到APP远程定时遥控也是进步,这是技术发展的必经过程;

尽管大众认为靠爆款单品打开智能家居市场的时机已经过去,但今年我们看到有不少企业已经完成了从单品到系统到生态的过渡,正在构建丰富的生态圈;

尽管在14年之后热度冷却,但实际上却是越来越普及。只是现阶段还处于产业链的初步,并没有达到量级的程度,这很正常。正因为没有哪一家独大,所以每一家企业都有可能是未来的巨头。哪家企业研发实力最强,产品创新最好,用户满意度最高,就最有可能占领市场最大的份额。

怎样才能让用户满意?可以从以下四个维度一探究竟

1.用户想要什么?——“性价比”是王道。

用户群体之间的区别其实并没有想象中的那么大,都追求“物美”。产品设计上具有一定的美学,放在家里不碍眼;产品的功能不能缺胳膊断腿,老人小孩也能用;工艺精神不能少,细节之处见贴心。然后才是价格。就拿智能家居产品来说,由于目前的条件受限暂时达不到真正的智能,或多或少需要依赖于物理控制或APP操控。在这样的情况下,消费者就会寻求一种平衡——性价比,性能与价格之间的综合考量。因此,只要是用户,就会追求性价比的产品。在这个角度来看,亲民的产品往往能满足大部分用户需求,其中最典型的例子就是小米。


2.怎么给用户想要的?——别自己玩,导致玩自己

客户如果家里已经买了A、B、C、D家的家电设备产品,别打着“我们是最好的”的幌子,说着“全套使用效果更佳更稳定”的借口,诱哄客户去购买你的全套智能家居系统产品。在理性消费升级的时代,别指望用户给企业的研发不足买单,别处自然有更好的产品在。因此,这就要求智能家居企业不能自己玩,要和其它同样优秀的企业一起“建生态”。所谓生态,就是用户家里用着海尔洗衣机,格利空调,美的电饭煲,TCL冰箱,创维电视等不同品牌的设备,仍然能实现一个智能家。这就需要智能家居企业去打通、去兼容所有这些设备,实现“只要一个入口,就可以选择所有正在使用的品牌”。以最早开始做生态的智能家居企业欧瑞博为例,目前已经跟创维照明、雷士照明、欧普照明、汇泰龙门锁、飞雕电器、联想集团、锦力集团、晾霸等60多家知名家电企业合作,搭建互联互通的智家365生态平台。

有些智能家居初创企业声称要效仿苹果做封闭式的智能家居系统,为用户提供更好的体验。他们往往忽略了一个前提,家庭的生态环境太复杂了,替换率极低,跟单一的、替换率极高的电子设备(手机、平板)根本不可做对比,而且即便是苹果,现在也开始建生态了。因此,开放的生态平台将必然是每个想要存活的智能家居企业的布局方向。一起玩,才能不被玩死。

3.用户能反馈什么?——用户群就是最好的COO。

用户买不买单,直接导致企业的营业额好不好看。而用户数据、建议反馈就是企业调整战略和业务方向的原始资料。上述提到的智能家居企业欧瑞博从单一的系统产品线过渡到构建丰富的生态平台就是一个典型的例子。据内部人员透露,早期给高端小区和别墅做全套的智能家居系统做的还不错,但是用户量太少,增值空间不大。欧瑞博CEO王雄辉认为未来的物联网时代将是用户量的争夺战,企业必须接地气,因此迅速开始构建平台,丰富产品线,真正让大部分的用户用上智能家居产品,成为智能家居平民化倡导者第一人。

4.智能家居的未来在哪里?——最大的可能是快速发展的创新型企业

中国将成为全球最大的智能家居市场。人口基数13亿居世界第一,家庭数量4.3亿潜力巨大。又因为家本位的传统观念重,购买房子的意向居高不下,随着智能家居的技术日趋成熟,它将和智能手机成为个人的刚需一样,成为家庭的刚需。

同时,国内的三大阵营不乏强者。占尽了天时地利人和的国内智能家居企业,只要技术过硬,创新驱动,用户导向,必将赢取全球智能家居市场。

而三大阵营中,笔者认为赢面机会不在“大公司”,因为他们只是给消费者想要的“更快的马”,而不是“造汽车”,也不在初创公司,因为研发实力跟不上、产品线不全,在时间分分钟都是金钱的互联网时代就是错过了风口。最大的可能是快速发展的创新型企业,因为他们不仅仅满足于迎合消费者的需求,而是专研新的技术和产品,革新旧有的使用习性,走到消费者的前面。

毕竟我们都知道,只有走到消费者前面的革新者,才能赢取市场。这是最好的时代,因为机制前所未有的透明,哪家企业占有了最多的用户,就占据了市场的高地。

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