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语音、人工智能和AR是改变未来购物的三种革命性方式

发布于 2018/10/30-06:31 标签: / /

电子商务以其创新浪潮而闻名。从纯商业的崛起到多渠道和订阅商业模式的出现,我们已经看到这个类别不止一次被颠覆。

现在,随着这些技术从新兴市场转移到主流市场,一些创新正在竞相改变我们的购买方式。增强现实(AR)的起步比预期慢,但似乎这种技术正在升温。人工智能(AI)正在迅速摆脱它的反乌托邦式的包袱,在无数的应用中找到一个家。智能设备的语音控制,也是一种趋势。

这三种方式都以其独特的方式影响着商业:有的在幕后默默改变,还有的在我们的生活中一直左右着我们。

西雅图是智能语音设计的中心

虽然亚马逊不会公布Echo智能音箱具体的销售数据,但亚马逊已经确认表示去年的Echo的销售额达到了数百万美元,而Echo Dot和Fire TV电视棒是亚马逊所有类别中最畅销的产品。换句话说,他们卖了很多东西,而在SNL上大量拙劣的模仿产品也从侧面证明了亚马逊的成功。


然而,尽管Alexa很受欢迎,但我们仍然很早就理解了语音助手和语音增强设计将如何影响我们的生活,更不用说我们的购买习惯了。谷歌、苹果和微软并没有在大投资的情况下纷纷入场,也许苹果的HomePod和Google Home有很多地方还有进步的空间,但它们都有自己的生态系统。

在亚马逊的前沿,很多人的注意力都集中在商业上,但大多数数据显示,我们很少有人在我们的Alexa设备上购物的经历。使用Alexa的购物限制是显而易见的。你看不到你想买的东西,我们很难用声音购物。

我们也许想当然地认为,面对面的交流对于解包意义是有价值的。对话包含的不仅仅是声音,包括非语言的暗示,手势,还有重要的,保留的上下文。对于所有被打包成语音助手体验的创新来说,它们仍然是最好的服务请求。然而,这并不意味着在商业上是没有进步的。

语音助手非常适合购买熟悉的产品

在品牌、数量和价格已经确定的基础上,潜在的补充订单的潜力是巨大的。亚马逊Dash button为这一功能奠定了基础,毫无疑问,至少是代表这个预言者,通过Alexa的销售很少,大部分都是补充性的。

亚马逊不会满足于仅仅依靠补充资金。是什么阻止你的Alexa向你的Fire、笔记本电脑、Echo Show或智能电视发送一些选择呢?一个语音增强的购物体验可以让你在不点击或点击的情况下购物:“Alexa,把一些彪马运动鞋送到我的电视上。现在,给我看更多的蓝色款式。”

通过将语音驱动的UI与屏幕配对,你将获得一种强大的体验,这对消费者来说是非常简单的。再加上基于人工增强的个性化的智能推荐,你就能看到两个新兴领域是如何一起工作的,创造出不仅对消费者来说是轻松、个性化的体验,而且对零售商来说也很好,拥有高转化率,低门槛。

除了缺乏视觉效果等明显的挑战外,语音设计还面临着另一个障碍。它一直在变得越来越聪明,但消费者可能不知道这一点。如果没有视觉线索来宣布一个新功能,用户将会没有受过教育,将他们锁定在他们被引入的能力群中。

虽然语音增强设计的交互模式还没有完全破解,但语音体验的真正增强,尤其是那些有商业应用的体验,可能只是与另一个新兴领域,人工智能联系在一起。

人工智能是未来

事实是人工智能已经到达,并且正在影响你所购买的东西。谷歌和Facebook在他们的广告算法中使用人工智能,利用它优化营销活动,将买家和卖家聚集在一起。其他位于西雅图的公司,比如惠特普斯,利用它向在线零售商发送欺诈信号。

许多电子商务公司,比如亚马逊,目前都在使用推荐引擎来推荐相关产品。但这些早期的应用只是挖掘人工智能零售潜力的开始。甚至亚马逊似乎也知道这一点,现在正在测试一种更高级的基于机器学习的推荐功能,叫做Scout。

所以,不管你喜不喜欢,人工智能正在影响你的购买决定。额外的机会比比皆是。订阅商务尤其成熟,特别是专注于产品的管理和抽样。订阅服务的频繁重复特性对人工智能尤其有利。你源源不断的偏好数据是它需要的所有燃料,以产生明智的建议。

在这方面,Stich Fix在这条曲线的前面,使用了包括Pinterest的图片扫描、风格测试、文本客户反馈等在内的数据源组合。它的人工智能建议随后被传递给一个人类设计师,以获得最终的认可和个人的触摸,给订阅者的提示。

不难看出,Stitch Fix方法如何应用于其他垂直领域。买了新公寓?雇佣一个机器人来装饰你的客厅,它的外观与你的风格、预算和面积相符。有你喜欢的现有作品吗?只要上传一张照片就可以了。

户外零售商North Face已经与IBM合作,以提高他们的购物转化率。当你浏览的时候,华生正在对你进行剖析。你不认为他们是为了在危险中竞争而建造沃森的,是吗?Target在与Pinterest的合作中,现在接受用户上传的家具,这样他们就可以将你的沙发与合适的茶几和椅子搭配起来。

这种合作的可能性是无限的。如何阻止三星的智能冰箱与Instacart合作,在你出局之前给你更多的鸡蛋呢?你的智能汽车可以在你睡觉的时候与Filld联系为你的车加油。毕竟在你的行程中还有很长的通勤时间。

看看幕后,很容易看出人工智能是如何改变我们购物的方式的。你可以确定,任何能帮助零售商销售更多东西的东西,更有效地,将会看到大量的投资。

增强现实技术仍在寻求商业突破

也许电子商务中最被过度炒作的新兴技术是增强现实(AR)。AR本应改变我们的购物方式,通过彻底改变店内和家庭的体验。最初的应用程序似乎充满了问题,要么产生了噱头,要么是有问题的经历。在2013年至2014年期间,消费者对虚拟试穿能力的兴趣实际上有所下降。这些宣传和承诺是否已经过时,或者我们只是没有看到正确的执行?

对于店内体验,耐克可能是领先者。他们增强的Nike ID体验使客户能够对他们的鞋子进行数字化定制。顾客们从一件白色的鞋子开始,把它放在一个特殊的灯光装置下,然后定制一个数字显示器上的外观。然后将数字显示投射到鞋子上,给消费者一个定制的外观。


这些鞋可以在现场使用耐克的定制制造工艺。这是一种很酷的增强现实与一些制造者文化的融合。耐克公司的公关人员说,该产品是在美国制造的,顾客们把他们的愿景带到生活中。虽然Nike ID的经历有一个无可争议的很酷的因素,但并不是每个人都有类似耐克的资源和预算。


对AR爱好者来说,幸运的是苹果有一个解决方案。看看家庭经验,家具是杀手用例。多家零售商和造型师正在通过利用苹果在iOS 11中提供的ARKit来争夺理想的体验。

Houzz和宜家去年都推出了产品。根据初步数据,看起来Houzz可能是赢家。它的应用程序可以让你在你选择的房间里放置成千上万的物品。这里的关键区别在于,这些对象比以往任何时候都更逼真,因为应用程序可以解释灯光和纹理。宜家的版本,宜家,利用了类似的功能。

数字零售领域的Buzz已经存在多年了。用例已经存在,但在ARKit出现之前,技术还没有准备好。如果Houzz的数据是可信的——使用该应用的用户购买的可能性是后者的11倍,那么我们很可能已经达到了电子商务领域的一个转折点。

单独发展还是互相结合?

人工智能迄今为止的影响最大,但它的工作更多地是在幕后进行,而不是我们在做得好的时候可能直接看到的东西。它作为一个转换驱动的潜力是不可思议的,无论是将购物者与品牌联系起来,还是让他们站在正确的产品前。然而,人工智能应用程序扩展到操作中,以改进物品的挑选和运输方式。超越物理,人工智能甚至可以帮助创建新的数字内容,指出开发或推荐具有某些可取属性的内容的机会,Netflix就是一个典型的例子。

多年来,AR一直在徘徊,潜力不断,但直到现在,这项技术还没有出现。它有一个明确的因素,无疑会帮助客户转变,但它在商业上的潜力很可能取决于有多少用例真正从它的包含中受益。

交互式语音设计是三者中最新生的;它更适合于补充订单,而不是实际的浏览和购物。然而,随着亚马逊的发展,每天都有更多的设备和Alexa的技能出现,你可以自信它也会改变我们购物的方式。

也许最大的影响不是来自于这些进步,而是它们是如何结合在一起的。人工智能有可能通过更智能的建议和改进的对话谈判来解决语音设计的一些不足。同样,通过语音输入可以大大增强AR的经验。

我们知道的一件事是,在电子商务领域,变化是一波浪潮。我们还没有达到目标,但早期的迹象表明,每一项进步都将改变我们未来几年的购物方式。

来源:腾讯网
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