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服务是态度也是能力,谈谈潜力巨大的智能家居竞争中的服务致胜

发布于 2015/02/16-09:35 标签: / /

谈谈潜力巨大的智能家居竞争中的服务致胜

既然是第三产业,就回避不了服务态度和服务能力问题。我们注意到智能家居行业背后所蕴藏的巨大市场潜力,同样也促使这个行业进入白热化的竞争阶段,引来各路诸候竞相角逐,那么哪里才是核心竞争力呢?

一、需求方面

广阔的市场前景如何把握还需要看是否切合用户需求,这是产品成功的关键,一项产品,如果能与用户需求产生共鸣,那这项产品也就成功了一半,特别是对于智能家居这种高科技的新型化产品。想让智能家居产品更贴进用户,一定要考虑从产品的根本上下功夫,解决用户的需求才是市场发展的本质。有些智能家居产品的功能大多数都华而不实,没有从用户最基本的需求角度出发,忽视了用户最基本的需求点,难以深入人心。因此,作为智能家居的缔造者,企业要生产符合用户需求的产品,根据用户对智能家居功能的需求,整合最实用最基本的家居控制功能。这样才能让智能家居深入人心,从而带来真正的市场。

二、价格方面

一直以来,智能家居都是以“奢侈品”的形象而存在于大众视野中,在普通消费者看来,这种高端消费品只会出现在有钱人的豪宅里,并且从市场的观察来看,智能家居也确实价格不菲,一整套系统下来动辄上万甚至十几万,对于普通的工薪阶层而言,是可欲而不可求。价格壁垒一直都是横阻智能家居进入寻常百姓家的最大问题。智能家居在国内已经有了十几年的市场培育,但一直未能迅速普及开来,在这其中,价格问题占据了相当一部分因素。这也是消费者对智能家居最为关注的一点。所以,如果能尽快把价格降下来,是消费者对智能家居的最大期待。

便利性方面:智能家居存在的价值就是能为客户带来生活方式上的变革,提升生活品质,而这一切的基础,就是给用户生活带来便利,因此智能家居系统在设计时应最大程度体现其便利性。有些产品在设计初期,为了盲目突出功能上的强大,常常会加入许多华而不实的功能,这样就直接导致了操作过程和程序设置过于繁琐,在产品的使用过程中容易让用户产生排斥心理。再加上智能家居的控制方式也是丰富多样,操作的便利性就显得尤为重要。所以在对智能家居进行设计时一定要充分考虑到用户体验,注重操作的便利性和直观性。

三、稳定性方面

这里的稳定性包括两个方面,一个是系统的稳定性,另外一个就是厂商的稳定性。首先是系统的稳定性,这是影响用户体验最为关键的一个环节,产品没有稳定性,一切皆为空中楼阁。如果用户够买产品后,系统稳定性不够好,时时出毛病,对于用户来说,这是个很麻烦的问题。其次就是厂家的稳定性,即品牌的稳定性,用户购买了产品,如果几年之后公司找不到了,出现问题用户则无法找到服务商。因此,用户考虑安装智能家居产品时也会优先考虑稳定性。如果不是在稳定性的基础上去架构产品,那这个系统也就失去了生存的根本。

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