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共享生活乐趣多,小米副总裁唐沐谈做智能硬件要面对四大门槛

发布于 2015/08/26-09:33 标签: / / /

小米副总裁唐沐谈做智能硬件要面对四大门槛

2015年8月6日,由中国电子信息行业联合会主办,AVC承办的“2015中国互联网+创新大会”在北京举办。本次大会围绕:互联网+时代信息消费产业的发展新模式、新思路等主题展开智慧讨论,不仅有政府部门相关领导、行业专家、学者与会,还吸引信息消费领域的相关企业积极参与。
小米公司副总裁唐沐在会上发表讲话,以下是其演讲实录:

唐沐:各位领导、各位企业朋友、各位媒体记者,大家好。今天我想讲的一个主题是“互联网+”智能硬件,在很多场合里其实“互联网+”还是“+互联网”代表了从互联网看传统行业,以及从传统行业看互联网行业两种不同的视角,但其实是殊途同归的我认为。我个人在互联网行业做了十多年,从2001年进入金山,到2003年进入腾讯,离开腾讯到小米,做了两年的互联网硬件创业。在我看来互联网更像一种能力或者一个工具,所以我想无论是哪个行业的朋友们也好,其实不需要把互联网当成洪水猛兽,需要去容纳它,需要去融合它,无论“互联网+”还是“+互联网”,我相信互联网会内化为企业核心竞争力,越早融合受到的好处越多。

我加入小米主要负责小米路由器和小米家居的事情,待会儿我会以小米的产品为案例跟大家分享小米在“互联网+”时代怎么做“互联网+”创新的。进入到现在的时代,我们看到非常多的现象表明其实传统制造行业,或者是传统行业遇到了一个新的发展机遇,也就是说我们目前看到的“互联网+”的时代。这里面的现象会有那些?

首先我们会看到像国际上的大老,比如苹果和谷歌,他们发布了智能家居、智能硬件的标准,他们向围绕在他们周边的生态链企业可以维持或遵从他们的标准,去制造生产进入人类生活的这些智能硬件

另外一个现象是互联网公司开始进军硬件行业,这也就是传统所说的“互联网+”。我们看到腾讯也好,百度也好,阿里也好,他们做了非常多的智能硬件的尝试,目前也正在做非常多的的O2O尝试,这是明显的信号,互联网企业开始看重线下的大蛋糕,他们认为通过互联网这么多年磨炼的产品和用户思维可以进入传统行业里搏杀一把。

第三是线上渠道构建智能硬件平台。这个信号非常明显,比如说京东做了一个超级APP,它是试图通过这个APP来管理所有从它的平台上销售出去的智能硬件。其实有一句话是这样讲,就是所有的渠道都更能尽早,而且非常充分感知到整个市场的热度,比如说我们在沃尔马超市里面我们会看到有一些畅销品的日用品里经常会看到沃尔马品牌的商品,其实沃尔马作为一个零售渠道他能看到什么样的产品卖得最快,什么样的产品用户需求量最大,于是可以讲OEM的产品变成自己的品牌,然后变成利润,这是很正常的事情。讲到京东,当京东发现智能硬件的出货和有比较大的用户量的时候他们就决定做一个智能硬件的品牌。

之前百度收购了好123曾经名不见经传的网站,因为在百度后台可以看到这个网站日均使用量高,用户搜索量,他们更早知道用户需求走向什么地方。当渠道开始做这些事实时候,其实大家就可以意识到这个风其实就快来了。

第四个现象是家电、房地产、建材、家具等行业目前处于一种非常躁动的状态。我在各个领域的会里面都能看到越来越多的厂商开始提智能这个词,智能电视、智能路由器、智能手机甚至智能晾衣架、智能马桶等等。这个目前已经是一个风潮,其实反过来想在这个风潮之下,其实大家做的智能+硬件的产品思路,或者是用户体验思路有没有想对?这里面其实可能还是存在很多问题的。我举个简单的例子。上格月广东家居建材,他们请我过去分享经验。我讲之前我去他们展馆看了一下,非常多的家具和家居企业做智能硬件。比如智能晾衣架,他们的口号就是我们的晾衣架可以通过手机控制。当一个家庭主妇想把晾衣架升上或者下降只要拿出手机点开APP上升或下降,晾衣架就可以上升和下降。回过头来大家想想这里真的有用户需求吗?真的有用户实际需要吗?一个家庭主妇抱着一大盆衣服,她穿着睡衣,走到阳台,需要把晾衣架降下来,还需要回到屋里拿出手机里,把晾衣架降下来。

很多厂商目前对智能硬件这样的思路可能存在一些误解,这么多现象表明智能硬件的风潮来了,但是大家也都准备好,见仁见智,这跟我今天分享的内容有关。

刚才其实有提到标准,也有提到可能在一些领域里面我们去做捆绑,有些企业会做捆绑,使得他们的智能硬件、智能家居的概念落地,甚至包括软件推动硬件,软件拉动硬件的方式,无非是希望通过自己的固有模式把智能硬件这个事做起来。但其实这些东西可能都很难推动智能硬件真正落地,以我的观察最能够推动智能硬件落地的其实还是产品本身,产品本身要足够有吸引力,要足够有竞争力,足够满足用户刚需。

总结这么长时间做硬件的经验,其实刚才我没有介绍我的背景,我进入小米之后做的是小米路由器,跟家用无线关系非常大,小米就是手机、电器、路由器,我们就是硬件、软件、服务三架马车的核心竞争来讲,这三个最有代表性,最能够使得我们在这些领域里获得我们的市场定位。刚刚有一个消息就是在手机领域我们拿到了国内第一,15.7%的市场占有率。在去年我做了一个演讲,当时我抱着很大决心要在果粉里讲小米的东西,现场反映其实不错,我当时也有跟现场果粉,对老师有最大的竞争,我承认我们是苹果的学生,但是我们认为对老师最大的尊敬就是超过,现在小米超过了苹果、三星这些国外厂商。我们做这三样问题一直都在问自己一个问题,包括做很多智能硬件的时候,这个问题是第一它已经存在吗?如果这个硬件是原来根本就没有的,你需要去凭空想象一个硬件出来,然后去满足没有被满足过的用户需求。这样很难,谷歌的创新有很多创新在里面,但未必是一个成功的东西。因为对于不戴眼镜的人来说,你让他戴一个眼镜是改变了他的习惯,他会很别扭,他带来的好处远远不足以抵消它的麻烦,所以不可能成为爆品。所以这个产品也许颠覆眼镜,但是不可能变成是一个大众消费,因为它带来的习惯的改变跟时代不符。

第二点,它是刚需吗?我们看到很多智能硬件钻垂直的领域,走非常小的市场,对这类的智能硬件没有刚需和高频使用,其实未来智能部分很难得以发挥。所以它是刚需吗?这点非常重要。

第三点,它可以升维吗?刚才提到硬件、软件、服务三项是立以不败之地的最主要的事情。我们选择了一个硬件品类,但我们的互联网知识没有办法使这个产品提升一个维度,在这个维度竞争,其实我们很难找到一个市场切入点。坦白讲,传统行业在这么多年的积累里面,其实已经有了非常多的知识、经验和市场占有率,这个不是随便就可以轻易颠覆的。我们从来不认为我们可以轻易颠覆一个领域,因为每个领域都有非常多专业人士在里面。所以我们倾向可以升维的硬件领域,然后进入这个市场,然后用升维思路去做。

第四点是它便宜吗?其实便宜在中国市场非常重要。很多人认为我加了智能之后,我给一个传统硬件加了智能理所应当卖多少钱,但是用户不会接受。特别智能在目前来看更多是被当做噱头的环境下,用户就更不可能为智能买单。所以我们所做的智能硬件全部是希望做到和传统产品一样的价值甚至更便宜,怎么做到?我们通过颠覆价值链,砍掉渠道,砍掉过程当中一切不必要的成本和利润,然后进入到这个市场。所以用户需要的就是我们要做的。

第五点它安装成本低吗?我们看到越来越多的产品强调用户体验,很多产品进入用户家庭里面门槛非常多,用户会担心买回来不用怎么办?特别对智能硬件,一个新兴的品类,他会觉得是不是干脆买一个传统的东西,因为我会用,我买电风扇回家一插电,一转按纽就有风,这是非常简单的生活方式。如果我们做的智能硬件在安装成本带给用户更高的门槛,这个硬件不可能成功,也很难是2C的,就是面向最终消费者的。

第六个问题是它的功能可以一句话让用户明白吗?小米做了非常多互联网营销,我们在互联网营销上应该是在中国做得比较前,而且比较有经验的企业。我们在过程里发现参与感非常重要,我们日常很多工作其实是线上和用户沟通,这些需求从用户思路过来,然后我们满足它们的需求。当我们产品遇到问题的时候,我们也会让用户提供给我们他们遇到的问题是什么,我们改革非常快。在线上互联网传播里,你的产品没有办法用一句话让用户听明白,他就没有办法在很短时间里面接受你的产品,并且传播你的产品。如果你自己总结你的产品都要花一段话,你就不要指望用户帮你传播,你也不要指望用户帮你传播的时候讲得足够对,或者打动别人。所以你要做的东西,它的优势,它的特点点,它的核心竞争力可以一两句话讲明白。

我们做智能硬件的时候我们真的会问自己这些问题。

基于这些方式,我刚才提到了我们做的三个核心产品,其实在这6个问题的回答上我相信其实回答得都不错。所以手机有市场第一占有率,软件我们做出了自己的内容,路由器我们已经是市场第一。我们为220多万家庭提供无线服务,目前通过这220万个家庭里上网的设备已经有2000多,我们会尽快切入到传统路由器的市场,而且获取更大的份额。

其实刚才的6个问题之后是有4个门槛。也就是说无论是什么企业,目前在做智能硬件的时候都会遇到的4个门槛。第一是产品定义,第二用户体验,第三供应链,第四销售渠道。

刚才的问题跟产品有关,在这里不再多说了。用户体验可能是除了互联网行业之外的所有其他行业可能都没有那么足够重视的一个东西,但是互联网行业在免费时代走了那么长时间,我们充分知道其实功能竞争时代已经过去了,甚至有可能价格竞争的时代都过去了,所以我们进入到一个叫体验竞争的时代,就是拼用户体验,所有产品都是免费,多是功能强大的时候只能拼用户体验。所以做互联网智能硬件的时候我们也关注到方方面面的用户体验,从用户第一次听到你的产品,到他听说你这个产品的方式、路径,听说你这个产品会有什么样的功能特色,以及它在购买的时候,以及它在物流的时候,拿到这个商品然后开箱的时候,里面种种所有用户的感受都是我们关注的点,所以这个也可以解释我们做产品的时候其实关注方面非常多,甚至包装。小米的包装盒非常有特色,我们做了非常非常牢固的包装,但是我们从来不关注在包装上花哨的广告语,我们希望把钱用在包装盒足够坚固和美观,美观不是印很多东西才美观,而是整洁、简洁、干净大方,所以即使是包装盒我们也做到极致。

第三块是供应链,做硬件制造没有好的供应链,你的硬件成本一定低不下来。而且当你的产品卖得好的时候,你会发现你买不到货,你的产品不好的时候你会发现一堆事。维持一个好的供应链很多时候是很多创业公司遇到的最大的一个门槛,或者拦路虎。

第四是销售渠道,过去是渠道为王,渠道是非常重要的环节。小米通过做极致产品自建了一个渠道,其实渠道费用是很高的,我们通过自建渠道方式,然后把渠道费用降到最低,最终才使得小米的产品变得性价比那么高,所以这四个环节是做智能硬件的最大的4个门槛。

我们目前所做的很多事情,甚至从小米成立第一天,我们在做手机哪一天就已经在用互联网+的思路做硬件。所以我们做这么长时间,做的所有事情基本都围绕用互联网+来降低门槛,降低用户接受门槛,降低硬件生产门槛,降低渠道门槛。

这里有一些具体的方式,比如说我们希望让智能硬件更简单,更容易使用,所以我们做的全部都是即插即用的智能硬件。我们也希望让我们自己做智能硬件,以及围绕在小米周围的生态链企业,我们投资的企业能够更简单实现硬件智能化,所以我们做了小模组,无线模组,我们已经做到非常便宜,使用非常方便。在这个模组里有我们放进去的部件,包括快速连接协议,把你的硬件快速联网,还有日常工作协议,背后是小米。这个硬件模组需要十多块钱,但它可以很简单地把你的硬件产品变成一个互联网硬件,是一个上网硬件。

另外我们通过小米手机的平台优势使得智能硬件回家之后会更容易被操控和使用起来。我们同样也要避免刚才我所讲的那个案例,就是不符合用户场景的控制,我们同样会定义。我们希望用一种更聪明的方式实现智能硬件,也就是自动化、场景化。另外一个跟渠道相关的是我们自建渠道可以帮忙智能硬件快速落地,在用户使用智能硬件的同时我们可以推荐给他更多的可尝试的其他品类的智能硬件,所以这个渠道是非常重要的。

所以目前除了小米的三大核心硬件产品,我们还投资了50多家生态链企业。也许大家会知道,比如小蚁摄像机、小米手环、小米插座,都是来自于这些生态链企业他们的工作。在整个产品的研发过程中,我们从产品定义、用户体验、供应链以及渠道上面给了这些企业非常大的帮助。促使他们可以在他们的领域里迅速成长然后变成行业的佼佼者,所以我想这个是小米在中国,对中国的智能硬件业起到的一些帮助。

如果计算小米智能硬件的,有硬件、软件、服务在里面的市场份额,目前我们有1000万台设备,1000万台智能硬件落户到用户家里,真正被使用起来,所以目前小米已经是中国第一的智能硬件企业。

我们正在和更多行业以及企业去开展合作,我们希望小米对大家的认知是一个开放的小米把朋友搞得多多的,开放,不排他,非独家。我们希望在行业起到更大帮助作用,推动中国的智能硬件、智能家居这个领域有更好的发展。

所以说回来就和小米的愿景相关,我们希望让每个人都能享受科技的乐趣,所以希望我们的科技可以带入千家万户,在用户生活的方方面面都帮助到他的生活,使得他的生活变得更好。以上就是我今天的分享。

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    2016年1月10日 06:38 回复
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